EN
EN MS

e-dagang

Semua yang Anda Perlu Tahu tentang Ekosistem e-Dagang di Malaysia

Platform e-dagang menjadi tanda aras penting di Asia Tenggara apabila Google dan Temasek mensasarkan jangkaan ekonomi digital mencecah nilai AS$ 50 bilion (RM 203.94 bilion) pada penghujung 2017 yang lalu. Walaupun Google dan Temasek tidak mengkhususkan nilai ini bagi mana-mana negara, namun kerajaan Malaysia telah secara terbuka menyatakan tentang potensi besar e-dagang kepada pembangunan negara. Hal ini terbukti dengan penubuhan Zon Perdagangan Bebas Digital (DFTZ) dengan kerjasama Jack Ma dan Alibaba serta mendapat peruntukan yang sama penting seperti sumber pendapatan kerajaan yang lain dan sekali gus menyenaraikan e-dagang sebagai antara lapan teras utama pelan pembangunan Malaysia 2025.

Mengimbas kembali permulaan pasaran e-dagang di Malaysia pada pertengahan 2000, Malaysia agak lewat memasuki pasaran ini jika dibandingkan dengan negara Asia Tenggara yang lain. Walaupun begitu, menurut The Star, perniagaan e-dagang di Malaysia kini telah berkembang dengan konsisten dan telah menjana pendapatan sebanyak AS$5.7 billion (RM24.6 billion) pada 2017. Kekukuhan ekonomi yang dinamik dan infrastruktur teknologi digital yang lengkap menjadikan Malaysia sebagai hab yang sangat strategik untuk pasaran e-dagang di Asia Tenggara. Menurut perspektif syarikat e-dagang, kuasa digital kian bercambah, dengan lebih daripada 22 juta pengguna aktif. Angka ini dijangka akan bertambah seramai 5 juta orang lagi pada 2018. Kesempatan ini harus dimanfaatkan sepenuhnya oleh usahawan untuk menceburkan diri dalam pasaran e-dagang.

E-dagang juga memerlukan kerjasama daripada semua pihak yang berkepentingan dalam pasaran ini bagi memudahkan transaksi jual beli dengan lebih pantas dan berkesan. Perniagaan e-dagang melibatkan platform pemasaran produk, di samping peranan media sosial, kaedah pembayaran dan khidmat penghantaran.

Platform pemasaran

Terdapat pelbagai platform pasaran tempatan dan global yang boleh anda gunakan untuk memasarkan produk anda. Anda mempunyai pilihan untuk memasarkan produk di platform e-dagang, antaranya seperti Lazada, Qoo10, 11street, Shopee dan Lelong.my, atau menggunakan pasaran mudah alih (mobile marketplace). Akan tetapi, anda perlu memahami konsep dan infrastruktur yang disediakan sebelum menggunakan platform seperti ini untuk memasarkan produk anda.

Akhbar The Star baru-baru ini memetik kata-kata Ketua Pegawai Eksekutif HSBC Bank Malaysia Bhd, Mukhtar Hussein, “Ternyata ada peralihan jelas yang dapat dilihat pada trend membeli-belah rakyat Malaysia.”. Platform pemasaran yang banyak dikenali pengguna adalah yang berkonsepkan perniagaan kepada pengguna (business to consumer) atau B2C. Lazada Malaysia mendahului sebagai platform marketplace B2C yang paling kerap dilawati dengan anggaran sekitar 20 juta orang pelawat sebulan, manakala saingan terdekat, iaitu 11street.my, sebuah platform pemasaran yang asalnya dari Korea Selatan, dianggarkan menarik perhatian seramai lebih daripada 10 juta orang sebulan pada pertengahan tahun.

Lazada juga menyediakan perkhidmatan ‘Fulfillment by Lazada’, iaitu sejenis perkhidmatan yang disediakan untuk penjual. Produk akan disimpan dalam gudang Lazada dan syarikat tersebut juga akan memproses, membungkus dan mengirim produk. Hanya bayaran penghantaran akan dikenakan mengikut bilangan kiriman yang dibuat. Dengan ini, Lazada bukan sekadar menyediakan platform e-dagang malah berusaha memenuhi keperluan pembeli daripada awal proses pembelian sehingga penghantaran.

Kaji selidik yang dilakukan oleh PwC menunjukkan 66 peratus pengguna menggunakan telefon mudah alih untuk membuat pembelian. Ini bererti majoriti pengguna yang membeli-belah secara atas talian di Malaysia menggunakan aplikasi pasaran mudah alih. Oleh itu, memilih platform pemasaran yang tepat dan bersesuaian dengan produk dapat membantu penjual memasarkan produk dengan lebih berkesan.

Peranan Media Sosial

Soal selidik yang dilakukan oleh Iprice menunjukkan pengguna media sosial gemar menjadi pengikut platform pasaran e-dagang yang mereka sukai. Memandangkan pengguna media sosial di Malaysia berjumlah lebih 22 juta orang, platform pemasaran e-dagang tentu juga menumpukan pemasaran mereka di media sosial. Media sosial boleh juga dimanfaatkan oleh peniaga individu untuk pemasaran produk atau perkhidmatan supaya cepat dikenali ramai, seterusnya meningkatan bilangan pelanggan. Berdasarkan kaji selidik, rakyat Malaysia secara purata menghabiskan masa 3 jam sehari di media sosial, sehingga 31 peratus pembeli atas talian di Malaysia telah membuat belian secara langsung melalui media sosial. Sebanyak 41 peratus pembeli atas talian lebih gemar membeli di Facebook, diikuti 22 peratus di Instagram.

Kepelbagaian Kaedah Pembayaran

Apabila berlaku transaksi jual beli atas talian, sudah pasti pembayaran dilakukan tanpa menggunakan wang tunai. Kaedah yang biasa adalah melalui pindahan wang secara atas talian, penggunaan kad kredit, dan kad debit. Hasil soal selidik yang dilakukan oleh 11street menunjukkan 90 peratus responden kini membuat pembayaran tanpa tunai. Berdasarkan kaji selidik dari Adyen, 42 peratus pembeli di Malaysia menggunakan khidmat perbankan atas talian untuk melengkapkan pembelian mereka. Hasil soal selidik 11street juga memberi jangkaan penggunaan kad debit dan kad kredit untuk pembelian atas talian di Malaysia akan meningkat lagi dalam masa 12 bulan akan datang akibat bertambahnya keyakinan pengguna dengan kaedah pembayaran tersebut. Kini, beberapa syarikat e-dagang telah pun memperkenalkan kaedah pembayaran dompet mudah alih kepada pengguna.

Khidmat Penghantaran

Khidmat penghantaran merupakan salah satu elemen penting dalam transaksi jual beli. Pembeli pasti ingin menerima produk dalam keadaan baik dan dalam tempoh masa yang dijanjikan. Ini perlu untuk menarik perhatian pembeli membuat ulasan yang baik seterusnya dapat mempengaruhi pengguna lain untuk membeli daripada anda. Menurut kajian 11Street, 77 peratus pembeli sanggup membayar lebih daripada RM10 untuk penghantaran yang lebih cepat dan 46 peratus mengharapkan penghantaran dalam tempoh tiga hari. Kejayaan perniagaan e-dagang di Malaysia telah menyumbang kepada peningkatan saingan antara syarikat penghantaran. Syarikat-syarikat penghantaran yang sudah lama bertapak seperti Pos Malaysia, NationwideExpress dan Skynet semakin mendapat persaingan daripada pendatang baharu seperti Ninja Van.

Kejayaan perniagaan e-dagang di Malaysia bukan sahaja memerlukan kemajuan teknologi dan infrastruktur moden, malah ia memerlukan syarikat e-dagang tempatan dan global untuk menyediakan platform pemasaran produk atau perkhidmatan dalam serta luar negara. Kemudahan jaringan jalur lebar tanpa sempadan pasti akan menggalakkan lagi pasaran e-dagang, khususnya di Asia Tenggara. Pemeteraian memorandum persefahaman antara Malaysia dengan China diharapkan dapat merangsang pertumbuhan pasaran e-dagang di Malaysia, memandangkan China merupakan pasaran e-dagang terbesar dunia yang disokong oleh ekosistem e-dagang yang sangat kompleks.

Lelaki vs Wanita: Membeli-Belah Secara Atas Talian

Pasaran perniagaan secara atas talian kini dilihat semakin mendapat tempat di kalangan para pengguna jalur lebar. Ia dirasakan bukan sahaja mampu menjimatkan masa, malah lebih selamat untuk diaplikasikan. Di samping itu, pengguna boleh memilih pelbagai rangkaian produk mengikut kehendak dan keperluan mereka. Selain tawaran harga yang lebih murah, kepantasan dalam perkhidmatan penghantaran dan ulasan positif daripada pengguna-pengguna lain merupakan antara faktor penting yang mempengaruhi pembelian secara atas talian.

Sehubungan itu, laman e-dagang terkemuka, 11Street telah menjalankan kaji selidik di 14 buah negeri di seluruh Malaysia pada November 2016 yang melibatkan 3,507 responden. Hasil bancian tersebut menentukan aliran pasaran atas talian bagi 2017 yang telah dibentangkan oleh Ketua Eksekutif 11Street, Hoseok Kim pada Disember tahun lalu. Beliau merumuskan enam fakta menarik mengenai trend pembelian atas talian pada 2016.

  1. 83% daripada jumlah responden pernah berbelanja secara atas talian. Kaum lelaki berusia 36 tahun dan ke atas lebih kerap berbelanja daripada kaum wanita dalam lingkungan umur yang sama.
  2.  85% yang tidak pernah berbelanja di alam maya akan berbuat demikian dalam tempoh 12 bulan akan datang, yang mana kaum lelaki dua kali ganda lebih berminat berbanding kaum wanita.
  3.  80% pengguna di Malaysia membeli-belah secara atas talian menggunakan telefon pintar kerana kecanggihan teknologinya memudahkan pengguna untuk membeli-belah walau di mana mereka berada.
  4.  Antara tiga produk yang paling banyak dibeli adalah barangan elektronik, rangkaian produk fesyen dan barangan kecantikan, serta koleksi hobi dan peralatan sukan. Kecenderungan kaum lelaki dalam memilih produk berasaskan hobi dan peralatan sukan tiga kali ganda lebih berbanding kaum wanita.
  5.  95% pengguna di Malaysia sangat berpuas hati dengan pengalaman membeli-belah atas talian. Tawaran harga yang menarik merupakan faktor penting yang mempengaruhi kepuasan pengguna dengan kadar peratusan paling tinggi, iaitu 3.9%.
  6.  46% pengguna mengharapkan proses penghantaran barangan dalam tempoh tiga hari manakala 90% sanggup menunggu sehingga seminggu bagi mendapatkan barangan yang telah ditempah. Secara purata, 77% pengguna sanggup membayar anggaran RM10 bagi penghantaran segera.

Trend Membeli-belah Masa Kini

Berdasarkan aliran pembelian pada 2016, ia menunjukkan perkembangan positif pasaran pembelian secara atas talian. 11Street telah menggariskan lima faktor utama trend tersebut bagi memenuhi permintaan pengguna dan seterusnya dapat membantu peniaga merancang strategi awal perniagaan dan pemasaran.

  1. Membeli-belah atas talian semakin mendapat sambutan.

Kemajuan yang berterusan dalam teknologi jalur lebar mengubah persepsi pengguna terhadap pembelian di alam maya. Jika dahulu, pengguna lebih gemar ke pusat membeli-belah untuk mencari produk yang ingin dibeli, kini pengguna dapat membuat pilihan pelbagai produk biasa atau berjenama hanya di hujung jari. Mereka juga dapat menilai kualiti produk melalui spesifikasi yang dinyatakan oleh para penjual dan ulasan-ulasan pengguna lain selain menawarkan perkhidmatan penghantaran terus ke rumah.

2. Kaedah pembayaran tanpa tunai menjadi pilihan utama.

Pengguna kini lebih terbuka untuk mencuba pembayaran tanpa tunai seperti pindahan wang dalam talian, penggunaan kad kredit dan kad debit. Hasil kaji selidik menunjukkan 90% daripada jumlah responden yang sebelum ini memilih untuk membuat pembayaran semasa proses penghantaran barang, kini berminat dengan kaedah pembayaran tanpa tunai. Oleh yang demikian, peniaga perlu mempelbagaikan kaedah pembayaran dalam urusan jual beli secara atas talian. Walau bagaimanapun, peniaga perlu memastikan setiap transaksi pembayaran adalah selamat dengan ciri-ciri keselamatan tertentu bagi meraih kepercayaan dan keyakinan pengguna melalui kaedah pembayaran tanpa tunai.

3. Meneroka kategori produk baharu.

Kemunculan pasaran atas talian mendorong pengguna untuk mengubah trend membeli-belah. Sebelum ini, membeli barangan seperti perabot atau makanan segar secara atas talian terasa begitu asing jika difikirkan tentang kualiti barangan dan proses penghantaran. Dewasa ini, pengguna menyatakan kecenderungan pada tiga kategori produk baharu, iaitu hiasan rumah dan perabot, barangan keperluan isi rumah, serta makanan tambahan dan kesihatan.

4. Perkhidmatan penghantaran ekspres menjadi tarikan.

Bagi pengguna, semakin cepat jaminan penghantaran dilakukan adalah lebih baik. Oleh itu, penghantaran ekspres menjadi pilihan pengguna untuk membeli-belah atas talian. Selain menilai ulasan pengguna yang lain, tempoh masa penghantaran produk juga menjadi aspek penting dalam mempengaruhi pengguna untuk membuat pembelian menerusi atas talian. Pengguna mengharapkan penghantaran yang lebih cepat pada harga yang lebih berpatutan. Oleh itu, peniaga dijangka akan menyediakan pelbagai perkhidmatan penghantaran bagi memenuhi permintaan dan kehendak pengguna.

5. Lebih daripada sekadar harga.

Tawaran harga murah dan baucar potongan harga dapat memberi lebih penjimatan kepada pengguna. Akan tetapi, peniaga perlu merangka strategi untuk menyediakan perkhidmatan yang lebih baik. Peniaga perlu membiasakan diri mengurus jualan yang akan mengalami peningkatan dan permintaan yang tinggi pada produk tertentu. Selain itu, peniaga perlu mengutamakan penghantaran produk mengikut tempoh masa yang telah dijanjikan di samping membuktikan ulasan pengguna-pengguna lain sebagai keutamaan bagi mengelakkan ketidakpuasan hati para pelanggan.

Bersedia Hadapi Kemungkinan

Berdasarkan kaji selidik yang telah dilakukan, ia menunjukkan bahawa kaum lelaki lebih kerap membeli-belah dengan menggunakan platform e-dagang berbanding dengan kaum wanita. Walau bagaimanapun, ia dipengaruhi oleh faktor umur, keinginan untuk mencuba dan kecenderungan pada rangkaian produk tertentu.

Secara keseluruhannya, kekerapan pengguna membuat pembelian secara atas talian sekurang-kurangnya sekali dalam sebulan atau lebih kerap adalah sebanyak 59%. Akan tetapi, peratusan tersebut tidak membezakan kekerapan pembelian mengikut jantina. Faktor yang lebih penting pada 2017 adalah bagi memenuhi jangkaan dan permintaan pengguna.

Oleh yang demikian, peniaga perlu bersedia memberi lebih tumpuan kepada beberapa perkara seperti meneroka produk baharu, memberi tawaran harga yang lebih menjimatkan, laman sesawang mesra pengguna, perkhidmatan penghantaran yang lebih pantas, pembayaran tanpa tunai dan kepuasan pengguna sebelum serta selepas pembelian. Semua faktor ini merupakan faktor penting dalam mempengaruhi pengguna membeli-belah secara atas talian bagi menarik lebih ramai pelanggan baru di samping mengekalkan pembeli sedia ada.

CARIAN

KOMEN TERKINI

ARTIKEL BERKAITAN

We Value Your Feedback!

    Question 1

    Overall Experience:

    How would you rate your overall experience on our website?

    Question 2

    Finding Information:

    How easy was it to find the information you were looking for?

    Question 3

    Helpful Section:

    Which part of our website was the most helpful for you?

    Question 4

    Website Expectations:

    Did our website meet your expectations?

    Question 5

    Likelihood to Return:

    How likely are you to return to our website in the future?